【關鍵詞】國有企業 江蘇鎮江 服務青年 引導青年 調動團員青年積極性 用心服務 感動服務
一、創新的想法是如何產生
（一）想法來源於哪？
最初的想法來自於日常服務工作中，為了創新青年團員激勵機制，弘揚正能量，激發廣大青年團員積極向上的工作熱情，從而齊心協力全面提升碧榆園服務品質，爭當鎮江標志性名片，創令人向往的山水花園酒店形象。由於我們服務性行業，青年團員較多，比較有活力。團支部根據日常服務工作，思考如何激勵廣大青年團員們的工作積極性和提升服務質量而想出來的。
（二）誰參與了？
在創新的過程中，全體青年團員都有積極參與活動，而且此活動還得到了單位總經理室和各級管理人員的大力支持和組織推動。
（三）創新屬於哪種類型？
我們的創新屬於服務青年類型。
(四)創新面向的對象是誰？具體能為對象做什麼？
我們是酒店服務行業，面對我們的賓客，我們創新服務價值理念。用心服務：激勵每一位員工努力做好自己檔口的事，倡導把自己領域的事情做到極致，得到賓客的認可和表揚填寫感動。感動服務：充分發揮每一工的聰明才智，在做好自己本職工作的基礎上，提供個性化的超值服務，給賓客創造驚喜和贏得感動，得到賓客填寫感動卡或書寫表揚信。
二、創新之后是如何實施
實施前做過可行性研究，實施的具體范圍是碧榆園全體團員青年。
（一）主要步驟
一是建立有效的激勵機制
（1）由總經理室親自挂帥，集體研究評審積分獎勵結果。
（2）由部門經理親自抓，指派專人收集感動卡和表揚信。
（3）總經辦和團支部負責積分獎勵實施全過程。對各部門上報的感動卡和表揚信，進行月度匯總。
（4）總台、客房、餐廳以及各經營點接待、收銀、吧台均需擺放感動服務卡。
二是搭建激勵方法和積分細則
（1）月度積分獎勵
①當月 “感動積分”達到20分的青年團員，部門給予上浮5%浮動工資的獎勵。
②當月“感動積分”沒有達到20分的員工，收到的感動卡每張積5分，表揚信每封積10分。採取年度累積計算。
（2）季度積分獎勵
每季度，“感動積分”達到50分的員工，酒店給予倒置通報表彰，在光榮榜專欄和店報《碧榆風》上登載照片和先進事跡。
（3）年底積分獎勵
①年底前，感動積分達到80分以上的員工，酒店將分不同積分段邀請您和全家來體驗我們的服務產品。
②邀請一家三口來體驗酒店自助餐，獎勵3張自助餐券﹔
③邀請您和家人來酒店康樂健身休閑游，獎勵一張300元面額的免費康樂活動券。
④邀請您和家人暢游酒店國際標准泳池，獎勵5次免費游泳。
⑤邀請您和家人體驗酒店套房，享受美好假期，獎勵一張套房體驗券
⑥獎勵600元家電產品。
⑦半年內感動積分超過80分的青年團員，我們還作為優先評選先進和選派外出參加培訓學習的主要依據。
同時，我們也看到還有許多需要改進的地方，還需多開展生動活潑的團活動，創新團活動內容，不斷加強共青團組織的吸引力、凝聚力、戰斗力。
（二）資源支持
在實施過程中，我們得到總經理室的大力支持，從資金到人員，整個活動安排單位各門領導都積極組織人員參與，員工直通車中提供專門版塊宣傳報到。
三、創新實施的效果如何
（一）黨組織的評價
我園團組織，積極按照黨組織的要求，在全園開展各式各樣有意義的活動，增強團組織凝聚力，向心力。他們有活力，有干勁，為青年團員服務。得到了青年團員的大力支持，在青年團員中產生了一定的影響。
（二）青年評價
團活動給我們提供了很大的提升空間，每次活動都能從中學習到很多知識，得到很多快樂。針對我們青年團員的特點，為我們成長成才提供需求，引導團員青年積極向上，激發我們工作熱情。
（三）上級團組織的評價
碧榆園團組織，能夠從工作實際出發，結合工作特點和工作優勢，積極開展各式各樣有意義的活動。讓團的工作在基層扎根，落實到實處，貼近實際，貼近生活，貼近青年，得到了廣大青年團員的積極響應。
（四）團干部的評價
團組織活動一直以來，得到了我園廣大青年團員的認可與響應，青年團員分布在我園的各個服務崗位上，他們能夠在工作中開拓創新，立足本職，服務賓客，形成了良好的工作氛圍。全面提升服務水平，提高服務質量，努力打造榆園品牌。
創新具體實施20多次，參加活動青年有120余人。
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